Ми в Aromaray дбаємо про ваш комфорт і прагнемо, щоб кожне замовлення приносило тільки позитивні емоції. Однак, згідно із законодавством України, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню*.

*Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. №1023-ХІІ та Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. №172, парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, товари в аерозольному пакуванні, а також інструменти для манікюру та педикюру не підлягають поверненню або обміну.

Заміна товару з браком

Ми гарантуємо якість нашої продукції, але якщо ви зіткнулися з виробничим браком, ми оперативно вирішимо цю ситуацію.

До виробничих дефектів належать :

  • несправний пульверизатор;
  • погана герметизація флакона;
  • наявність сторонніх предметів у флаконі;
  • пошкодження упаковки (відколи, глибокі подряпини).

Як оформити повернення:

  1. Зв'яжіться з нами через Viber за номером +380934264190 або напишіть на email aroma.ray.parfum@gmail.com, приклавши фото або відео з моменту розпакування посилки, а також знімки дефекту.

Товар приймається тільки при дотриманні таких умов:

  • збережено оригінальну упаковку (коробка + плівка/слюда);
  • товар не був у використанні;
  • товар, що повертається, збігається із замовленням, оформленим у нашому магазині.

Будь ласка, зверніть увагу: повернення декоративної косметики, що продається палітрами або наборами, обговорюється індивідуально з менеджером.

Терміни обробки заявок:

  • Від 7 до 10 днів на перевірку та узгодження.
  • Повернення грошей або обмін здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару на наш склад.

Важливо!

  • Претензії щодо невідповідності аромату не приймаються.
  • Ми приймаємо претензії тільки протягом 14 днів після отримання товару і за наявності товарної накладної.
  • Відмінності в дизайні упаковки або кольорі товару, що відображається на вашому екрані, не є причиною для повернення.

Пошкодження під час транспортування

Ми страхуємо всі замовлення на 100% їхньої вартості, щоб ви могли бути впевнені в безпеці покупок. Однак рекомендуємо перевіряти посилку під час отримання.

Обов'язково перевірте:

  • цілісність упаковки (зовнішньої та внутрішньої);
  • відсутність слідів розкриття або пошкоджень.

Якщо ви виявили пошкодження, виконайте такі дії:

  • зробіть фото упаковки і пошкодженого товару;
  • вимагайте у співробітника служби доставки складання акта приймання-передачі або акта відшкодування збитків із зазначенням типу пошкодження.

Якщо ви прийняли товар без складання акта або повідомлення менеджера, претензії щодо пошкоджень прийматися не будуть.

З любов'ю, ваш Aromaray ❤️